sábado, 29 de noviembre de 2014

Descentralizando el mundo (I)

Algunas de las cosas que me suceden en mi día a día me perjudican o las siento como injustas, otras me dan ideas de cómo ganarse la vida. Las que me ocupan en este post son aquellas que pueden suponer un cambio drástico en los modelos sociales, económicos... Aprovechando mi situación de programador, tengo ante mí herramientas que me permiten crear otras nuevas e Internet me permite tener la posibilidad de llegar a muchos más interesados, afectados...

Con este post o con esta línea de posts pretendo sacar ideas que pueda llevar a cabo, entender su complicación, contexto, características necesarias... Obviamente cuanta más discusión genere mejor se pondrán a prueba y se analizarán estas ideas.

Estafas sumergidas

Está muy de moda, en España, hablar de la economía sumergida o fraude fiscal. No hay más que buscar sobre este término en el buscador de noticias Google.


La economía sumergida es la suma de la economía informal y la economía ilegal. La economía informal, también llamada irregular, es actividad económica legal aunque oculta a efectos registrales por razones de elusión fiscal o de control administrativo. La economía ilegal, por contra, lo es por su propia naturaleza, por ejemplo, el tráfico de drogas o la prostitución.
Pero hay otro tipo de economía NO sumergida, porque se pagan impuestos, y es de la que quiero hablar en este punto: Apropiación indebida mediante estafas sumergidas.

En la actualidad, en España (que es lo que más conozco), para determinados servicios existen gran diversidad de empresas, pero habitualmente, y no hay más que mirar a nuestro alrededor para darse cuenta, las grandes empresas son las que se llevan gran parte del pastel: compañías telefónicas, luz, gas...

En muchas ocasiones, estas empresas, o bien cometen errores en su facturación o bien cometen errores en las bajas o altas de ciertos productos. Sobre esto:
  • En muchos casos, o se da cuenta el propio usuario o le seguirán cobrando (o cobrando de más) por algo que no consume. ¡DESCONOCIMIENTO!
  • Al ser en su mayoría importes pequeños (creo que a partir de 2000€ se puede llevar a juicio) son quejas o reclamaciones que solo se pueden llevar por la vía administrativa. ¡MURO BUROCRÁTICO!
Poco queda hacer por parte de un usuario, por ejemplo de Orange. Posibles situaciones que se pueden dar: 
  • Que un usuario no se dé cuenta nunca del error de la compañía suministradora. La compañía se lucrará sin ningún tipo de sanción. Dada, por ejemplo, el envejecimiento de la población española, podríamos pensar que muchos de los casos serán de este estilo (desconocimiento por parte del cliente).
  • Que el usuario se dé cuenta, y se ponga manos a la obra para protestar frente a la compañía suministradora. Esto implica que:
    • Al ser grandes compañías tienen la capacidad de tener un "muro" de comunicación, como los teleoperadores, que en general ni entienden de lo que estás hablando, o tienen un papel con las directrices de la conversación telefónica al que se ajustan escrupulosamente.
    • Normalmente, como en Orange, no se tiene un canal de comunicación abierto entre el cliente y el departamento de Reclamaciones. En el mejor de los casos, puedes hablar con el departamento de Bajas, que suelen dorarte la píldora con regalos y descuentos para que te sosiegues.
    • En el caso de utilizar un organismo de mediación como la OCU, la cual, a priori se podría pensar que tiene más fuerza para hacer la reclamación, normalmente lo único que se consigue es que contesten antes. No obstante, aunque sean objetivamente injustos los cobros, a partir del segundo intento de comunicación con la empresa suministradora, dejan de intentarlo.
      Además, su gabinete de abogados es de pago, y solo tiene sentido a partir de esos 2000€.
    • Por último, cabe la posibilidad de poner una reclamación en el Ministerio de Sanidad, Servivios Sociales e Iguadad. Esto conlleva otro impreso, otra cita, otra espera...
En definitiva, el muro para resolver un problema de este estilo es casi infranqueable.

¿Qué podemos hacer? 

PRESIÓN SOCIAL Y VIRALIDAD

Por la vía administrativa llegan hasta el final, porque es un desgaste de tiempo y esperanza, que no muchos están dispuestos a permitirse por pequeñas cantidades, aunque sepamos que son grandísimas cantidades para las compañías. Solo nos queda generar presión social. Gracias a estos años de inestabilidad económica, la crisis que han generado por vivir por encima de nuestras posibilidades, sabemos que funciona, y si alguien lo duda, que se lo pregunte a la antigua infanta. 

Redes sociales

Utilizar las redes sociales para que le llegue a mucha gente de todos los ámbitos económicos y culturales. Facebook, a priori, me parece la más acertada, pero su distribución tiene que hacerse por todos los medios posibles, como Twitter o Meneame. 

Recogida de casos/firmas

Es interesante que exista un contador de casos, si mucha gente lo apoya, se conoce y sale en los medios. Si se extiende rápido es que muchos clientes se encuentran en un caso similar.

¿Cómo controlar que sean casos reales y únicos?

Este es el apartado que me parece más complicado. Ante situaciones de estafa, siempre ha aparecido la picaresca española, por eso habría que presentar la documentación, cuidando siempre la LOPD

Posibles difusores:
  • Redes sociales (Facebook, Twitter...)
  • Generadores de noticias (Menéame...)
  • Medios tradicionales (Radio,Television...) Para que salga aquí tiene que haberse generado revuelo social, de ahí la importancia de las redes sociales.

CONCLUSIONES

Me interesa mucho saber qué pensáis. Me interesa mucho herramientas que conozcáis que encajen con este patrón de protesta o presión.

Fundamentalmente pretendo poner a prueba la idea de este post, así que adelante...

NO PODEMOS SENTIRNOS ESTAFADOS Y PERMITIR QUE ESE SEA NUESTRO ÚLTIMO SENTIMIENTO.

7 comentarios:

  1. Lo que no acabo de entender es tu opinión sobre la OCU. Seguro que hay aspectos que se pueden mejorar, pero yo diría que es el mejor ejemplo de una solución a lo que propones. ¿Por qué crees que es mejor "hacer la competencia a/trabajar en paralelo con" OCU que colaborar con ellos?

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    1. La OCU está bien. Es una organización que facilita y promueve la lucha a favor de que el consumo sea legal y leal. Además promueve actividades ventajosas para mejorar compras de productos o servicios. Incluso facilita apoyo legal en tribunales en caso de contiendas judiciales.

      El problema es cuando la cantidad que se reclama/demanda es menor de 2000€. Esto no tiene una repercusión legal con la que puedas ir a juicio. Por lo tanto la Ocu sólo puede hacer de mediador, lo cual es como nada y menos. Puede utilizar dos intentos de reclamación (Le pasa lo que el usuario de la Ocu tenga para reclamar a la empresa reclamada). A partir de ahí, si sigue estando mal, hay que tomar otras vías de reclamación fuera de la OCU. Más burocracia, más tiempo, más desgaste...

      Y claro, la mayoría de los casos de cobros erróneos por parte de una entidad, como Orange, no llegan a 2000 euros, por lo que la OCU no hace más que ponerse de intermediario (Reenvía tu mensaje). Estos casos son la mayoría, incluso comentado por asesores de la OCU. Y estos por cada uno es poco, pero todos a la vez, tiene pinta de ser un buen pastel, por ejemplo para Orange.

      En general, creo que la labor de la OCU es buena. Pero creo que en estos casos (menos de 2000) sería mucho más efectivo una presión mediática o en masa enfurecida. Si la labor de la OCU fuera completa (A mi juicio), por qué no salen en los medios este tipo de casos, o por lo menos estadísticas? Podría ser porque no los facilita la OCU por interés propio... ahí no termino de entenderlo. O bien porque en general no se están moviendo bien... NO lo tengo del todo claro. (Igual no he investigado suficiente)

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    2. La OCU es la respuesta que existe a las grandes estafas y no llega a los pequeños daños. Cien euros o doscientos euros por usuario no alarman a nadie, ni siquiera a la OCU. El objetivo es dar voz a estos usuarios descontentos que abatidos por el mundo deciden perder esas pequeñas cantidades.

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  2. La verdad es que quitando a la OCU no conozco nada que se haga cargo de las reclamaciones de los usuarios. De hecho no sabía ni que se podía hacer a través del Ministerio.
    He encontrado esto, que se aproxima a lo que dices:
    https://www.facebook.com/QuejasSobreLaAtencionAlClienteDeOrange

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    1. Sí, de hecho se puede, y existe la Secretaría de Estado de telecomunicaciones, orientada para este tipo de cosas. De eso por ejemplo me he enterado por la OCU, que obviamente como repositorio de ideas y procedimientos, sí que sirve.

      ¿Se os ocurre algo para viralizar estos casos? Había pensado más que en una página sobre lo malo que es Atención de Orange, como lo que me pasas, en una página en la que las empresas compitan por mala o buena (según se vea) reputación. ¿Qué os parece?

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    2. Compañías que han perdido la ética no necesitan reputación. Se me ocurre: no quejarse, premiar a las empresas que se comportan adecuadamente con los clientes.

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  3. Mirad lo que he encontrado: http://www.jotdown.es/2015/01/los-valores-de-orange-impunidad-absoluta-y-deshonestidad/

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